Správa o denníku stavu agentov

Správa o denníku stavu agentov prezentuje stav agentov a dobu trvania jednotlivých stavov, údaje kompletizácie a kód dôvodu (ak je k dispozícii) pre aktuálny deň (od polnoci).

Grafy

Žiadne

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Pole	Opis
ID agenta	Prihlasovacie ID agenta.
Čas začiatku	Čas, kedy sa začal daný stav agenta.
Stav agenta	Stav agenta – Prihlásený, Odhlásený, Nepripravený, Pripravený, Rezervovaný, Práve volá alebo Kompletizuje hovor.
Údaje kompletizácie	Údaje kompletizácie zadané agentom v stave Kompletizuje hovor.
Kód dôvodu	Kód dôvodu prechodu agenta do stavu Odhlásený alebo Nepripravený. Nulová hodnota naznačuje, že nie je nakonfigurovaný žiadny kód dôvodu alebo že agentovi sa nepodarilo zadať kód dôvodu. Nulová hodnota sa zobrazuje aj pre ostatné stavy. Zoznam kódov dôvodu a ich opisy nájdete v ďalej uvedenej časti Preddefinované kódy dôvodu.
Doba trvania	Čas, ktorý agent strávil v danom stave.

Kritériá filtra

Pomocou nasledujúceho parametra môžete údaje filtrovať:

Parameter filtra	Výsledok
Názov tímu	Zobrazí informácie o agentoch, ktorí patria ku konkrétnym tímom.

Kritériá zoskupenia

Žiadne

Preddefinované kódy dôvodu

Pre preddefinované kódy príčin kliknite sem.